La tutela prevista dalla legge

Per i beni nuovi venduti a consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano.

La garanzia legale per i beni nuovi ha una durata di due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.

La garanzia riguarda i difetti di conformità che esistevano al momento della consegna e che si manifestano nel periodo previsto dalla legge.

La tutela legale non coincide con il diritto di recesso di 14 giorni: si tratta di due diritti diversi, con presupposti e procedure differenti.

Quando un prodotto può essere non conforme

Un prodotto deve corrispondere alla descrizione, alle caratteristiche e alle informazioni presentate nella scheda al momento dell'acquisto.

Per un divano angolare, la composizione, la forma della seduta e le caratteristiche indicate nella scheda costituiscono riferimenti per la verifica.

Per una poltrona o una poltrona a dondolo, confronta il prodotto ricevuto con le caratteristiche effettivamente descritte e ordinate.

Per una credenza, una vetrina o un mobile porta televisore, verifica la configurazione, i vani e i cassetti descritti nella scheda.

Una differenza di colore percepita tra schermi diversi non dimostra da sola un difetto; occorre valutare le caratteristiche effettivamente promesse e il prodotto consegnato.

Come segnalare un problema

Se ritieni che il prodotto presenti un difetto di conformità, contatta il negozio appena possibile e descrivi il problema in modo preciso.

Indica il numero d'ordine, il nome dell'articolo e la data in cui hai ricevuto il prodotto.

Allega fotografie che mostrino il difetto e, quando utile, l'imballaggio o le parti interessate.

Non smontare, modificare o riparare autonomamente il prodotto prima di aver concordato con il servizio clienti come procedere.

Scrivi a exchangekokoro@simplegrainfurniture.com per aprire una segnalazione relativa alla garanzia legale.

Rimedi e limiti

In presenza di un difetto di conformità, la legge prevede in primo luogo il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, quando applicabile.

La riparazione o la sostituzione devono avvenire senza spese per il consumatore e secondo i tempi e le condizioni previsti dalla legge.

La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto sono possibili nei casi e alle condizioni stabiliti dalla normativa.

La garanzia legale non copre i danni causati da uso improprio, montaggio contrario alle istruzioni, urti, modifiche non autorizzate o manutenzione inadeguata, quando tali circostanze hanno causato il problema.

La garanzia legale non limita gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.