14 giorni per ripensarci

Per gli acquisti a distanza effettuati da un consumatore, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni senza indicare una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Per i beni, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene, secondo le regole applicabili.

Per comunicare la decisione, utilizza la funzione di recesso online quando disponibile oppure invia una dichiarazione esplicita tramite email.

Come chiedere un reso

Scrivi a exchangekokoro@simplegrainfurniture.com indicando il numero d'ordine e gli articoli che desideri restituire.

Nel messaggio indica il nome utilizzato per l'ordine e l'indirizzo email associato all'acquisto.

Attendi le istruzioni di restituzione prima di spedire il prodotto.

L'indirizzo di restituzione viene comunicato tramite email dopo aver ricevuto la richiesta e verificato le informazioni necessarie.

Non spedire il prodotto all'indirizzo di contatto pubblicato sul sito, salvo che ti venga confermato espressamente come indirizzo di reso.

Condizioni del prodotto e costi

Il consumatore può manipolare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come farebbe in un punto vendita.

Il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica, nei casi previsti dalla legge.

I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo che il negozio abbia espressamente dichiarato di sostenerli o che la legge disponga diversamente.

Per i mobili voluminosi, contattaci prima dell'acquisto per conoscere la modalità di restituzione e il costo diretto applicabile alla destinazione.

Il costo effettivo del trasporto di ritorno può dipendere da dimensioni, peso, imballaggio, CAP e servizio di ritiro disponibile.

Rimborso: lavorazione e accredito

Quando le condizioni per procedere sono soddisfatte, la lavorazione interna del rimborso è stimata in 3–7 giorni.

Questa stima operativa non sostituisce né prolunga i termini massimi previsti dalla legge per il rimborso.

In caso di recesso, il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il consumatore.

Il rimborso comprende i pagamenti ricevuti e, quando previsto, il costo della consegna standard iniziale; non comprende gli eventuali costi supplementari di una consegna più costosa scelta dal consumatore.

Il negozio può trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, secondo quanto consentito dalla legge.

Dopo l'emissione, il tempo necessario perché il denaro risulti disponibile sul conto dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del pagamento.

Non viene indicato un numero fisso di giorni per l'accredito bancario, perché tale fase dipende da soggetti esterni al negozio.

Articoli danneggiati o non conformi

Se il prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto di conformità, contattaci descrivendo il problema e allegando fotografie utili alla verifica.

Le richieste relative a difetti di conformità sono gestite secondo la garanzia legale e non vengono confuse con il semplice ripensamento del consumatore.

La procedura di reso volontario non limita i diritti inderogabili previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.