01 / Destinazioni e area di consegna

Le informazioni di spedizione qui riportate si riferiscono alla configurazione standard comunicata per l'Italia.

La disponibilità della consegna per un indirizzo specifico viene verificata durante il checkout inserendo il CAP e i dati richiesti dal sistema.

Se il checkout consente di selezionare un'altra destinazione europea, fanno fede i costi e i tempi mostrati per quella destinazione prima della conferma dell'ordine.

Non si presume che tutte le destinazioni europee siano abilitate: la copertura effettiva è quella proposta dal negozio al momento dell'acquisto.

In caso di dubbio sull'indirizzo, puoi scrivere a exchangekokoro@simplegrainfurniture.com prima di completare l'ordine.

02 / Tariffe di spedizione per l'Italia

La tariffa della spedizione standard per l'Italia è pari a 15,00 €.

Gli ordini di importo pari o superiore a 125,00 € beneficiano della spedizione standard gratuita.

Per gli ordini inferiori a 125,00 €, la tariffa standard indicata è di 15,00 €, salvo eventuali condizioni specifiche mostrate al checkout.

La soglia di 125,00 € si riferisce al valore dell'ordine considerato dal sistema del negozio prima della conferma.

Il costo effettivo applicato è sempre quello riepilogato nel carrello e nella schermata di pagamento prima dell'invio dell'ordine.

03 / Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni

Dopo la registrazione dell'ordine, è previsto un periodo indicativo di elaborazione iniziale di 1–3 giorni.

Durante questa fase vengono verificate le informazioni necessarie alla gestione dell'acquisto e alla preparazione della spedizione.

Per evitare ritardi, controlla che nome, indirizzo, CAP, città, numero civico e recapito telefonico siano corretti.

Se noti un errore nei dati di consegna, contatta il negozio il prima possibile tramite l'indirizzo email indicato nella pagina Contatti.

Il periodo di elaborazione di 1–3 giorni è distinto dalla stima di consegna e non deve essere interpretato come un tempo di trasporto.

04 / Preparazione e affidamento al vettore: 3–5 giorni

La preparazione della spedizione e l'affidamento al vettore sono previsti generalmente entro 3–5 giorni dalla conferma dell'ordine.

Il periodo di 3–5 giorni descrive la fase di preparazione e spedizione indicata per il negozio e non costituisce una promessa di consegna al destinatario entro lo stesso intervallo.

Le indicazioni di 1–3 giorni e di 3–5 giorni descrivono fasi del processo dell'ordine e vanno lette insieme alla stima di consegna, senza costituire una data di consegna garantita.

La data effettiva di affidamento dipende dal completamento delle attività di preparazione e dalle condizioni operative applicabili all'ordine.

Se si verifica un aggiornamento relativo alla spedizione, le informazioni disponibili vengono comunicate attraverso i recapiti associati all'ordine.

05 / Tempi stimati di consegna: 7–13 giorni lavorativi

Per la spedizione standard in Italia, il tempo di consegna stimato è di 7–13 giorni lavorativi dalla spedizione.

Il tempo indicato è una stima e può variare in relazione alla località di destinazione e alle condizioni del servizio di trasporto.

I giorni lavorativi non coincidono necessariamente con i giorni di calendario e non comprendono automaticamente festività o periodi di sospensione del servizio.

La stima di consegna non modifica eventuali date specifiche concordate e mostrate al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.

In assenza di un diverso accordo, restano applicabili i termini e i rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di consegna.

06 / Indirizzo e informazioni del destinatario

Il cliente è responsabile di inserire un indirizzo completo e raggiungibile al momento dell'ordine.

Indica il nome del destinatario così come deve essere riconosciuto al momento della consegna.

Verifica con attenzione CAP, città, provincia o area amministrativa, via e numero civico.

Un numero di telefono corretto può agevolare le comunicazioni relative alla consegna quando il servizio di trasporto lo richiede.

Se l'indirizzo è incompleto o non corretto, la consegna può subire ritardi o richiedere una verifica aggiuntiva.

07 / Consegna di mobili e accessibilità

Prima di acquistare un mobile, misura porte, corridoi, scale, pianerottoli e ascensori lungo il percorso fino alla stanza di destinazione.

Confronta le misure degli imballaggi, quando disponibili, con gli spazi di passaggio dell'edificio.

La tariffa standard non implica automaticamente servizi aggiuntivi quali montaggio, installazione, ritiro dell'usato o consegna al piano.

Sono inclusi soltanto i servizi espressamente indicati nella scheda prodotto o nel riepilogo del checkout.

Se l'accesso all'edificio presenta restrizioni, è opportuno verificarle prima di inviare l'ordine.

08 / Aggiornamenti e tracciamento

Le informazioni sullo stato dell'ordine sono quelle rese disponibili attraverso le comunicazioni del negozio.

Quando viene generato un codice di tracciamento, questo può essere comunicato al cliente tramite email o attraverso le funzioni dell'account, se utilizzate.

La disponibilità e la frequenza degli aggiornamenti dipendono dalle informazioni trasmesse dal servizio di trasporto.

Un codice di tracciamento può richiedere del tempo prima di mostrare i primi eventi logistici dopo l'affidamento del pacco.

Se non trovi aggiornamenti o hai dubbi sullo stato dell'ordine, scrivi a exchangekokoro@simplegrainfurniture.com indicando il numero d'ordine.

09 / Ritardi, mancata consegna e problemi

Se la consegna non avviene entro il termine concordato, si applicano i diritti e le procedure previsti dal Codice del consumo.

Quando non è stato concordato un termine diverso, la normativa prevede in via generale la consegna senza ritardo ingiustificato e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può chiedere al venditore di effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato.

Se il venditore non consegna neppure entro il termine supplementare applicabile, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa la risoluzione del contratto quando ne ricorrono i presupposti.

Per segnalare un ritardo, contatta il negozio via email indicando numero d'ordine, data di acquisto e indirizzo di consegna.

10 / Pacco danneggiato e richieste di assistenza

Se l'imballaggio presenta danni visibili al momento della consegna, documenta la situazione con fotografie quando possibile.

Se il prodotto risulta danneggiato, incompleto o non corrispondente all'ordine, invia una segnalazione all'indirizzo email del negozio.

Descrivi il problema in modo concreto e indica quali parti del mobile o dell'imballaggio sono interessate.

Le segnalazioni relative a difetti di conformità sono trattate secondo la garanzia legale e non sono subordinate all'esercizio del diritto di recesso.

Per informazioni su resi e rimborsi consulta la pagina dedicata, che disciplina separatamente la restituzione volontaria e i prodotti non conformi.